Các lỗi khiến bạn bị khóa tài khoản thường gặp phải
Lỗi 1: Nội dung gây hiểu lầm
Bạn sẽ gặp phải lỗi này nếu tạo chiến dịch quảng cáo liên quan đến những lĩnh vực về thuốc, thực phẩm chức năng, dịch vụ. Đây là lỗi tài khoản ads bị khóa phổ biến nhất, thường xảy ra khi bạn quảng cáo quá tác dụng của sản phẩm, dịch vụ. Cách để khắc phục là bạn dùng từ tương tự để thay thế.
Ví dụ:
-
Quảng cáo thuốc, thực phẩm chức năng cam kết trị hết bệnh: nội dung này không đúng vì khó có loại thuốc nào trị hết 100% bệnh.
-
Quảng cáo dịch vụ cung cấp vé máy bay rẻ nhất: “rẻ nhất” là điều mà bạn khó có thể chứng minh được, vậy nên Google sẽ xác định đây là lỗi gây hiểu lầm.
Cách để khắc phục là bạn dùng từ tương tự để thay thế. Chẳng hạn, nếu muốn diễn tả “dịch vụ tốt nhất” thì bạn nên thay bằng “hỗ trợ khách hàng 24/7”, đối với thực phẩm chức năng thì nên ghi là “mang lại hiệu quả tùy theo cơ địa của mỗi người”. Sau khi chỉnh sửa quảng cáo thì bạn gửi yêu cầu và chờ Google duyệt lại quảng cáo.
Lỗi 2: Phần mềm độc hại
Lỗi này xảy ra khi website dùng để quảng cáo của bạn bị nhiễm virus vì một số lý do như plugin, server bị nhiễm mã độc. Lỗi này sẽ khá khó để khắc phục. Google thường sẽ yêu cầu bạn quét virus rồi thiết lập lại quảng cáo, nhưng họ cũng không biết chính xác virus lây nhiễm từ đâu. Bạn có thể làm theo cách sau đây để xử lý:
-
Quét virus bằng trang web, phần mềm uy tín.
-
Xóa các theme hoặc plugin mà bạn nghi ngờ là nhiễm virus.
-
Back-up lại các thư mục sau đó cài lại toàn bộ Wordpress (vì thường virus lây nhiễm thì sẽ tạo ra các file virus).
-
Tiếp tục quét riêng wp-contents, loại bỏ những plugin bạn thấy không cần thiết.
-
Tìm kỹ những cụm từ khóa của virus để xóa tay.
Sau khi làm theo các bước như trên thì bạn cần liên hệ lại với Google để được duyệt lại quảng cáo. Nếu không có vấn đề gì thì khoảng 48 tiếng sau quảng cáo sẽ được chạy tiếp. Trường hợp bạn không am hiểu tường tận về kỹ thuật thì nên nhờ một chuyên gia Adwords hỗ trợ.
Lỗi 3: Đã thanh toán nhưng Google báo chưa thanh toán
Một lỗi khác cũng dễ gặp là bạn đã thanh toán quảng cáo xong rồi nhưng trên hệ thống Google Ads vẫn báo đỏ là “chưa thanh toán”. Thực chất đây là do hệ thống cập nhật chậm chứ không phải là lỗi. Lúc này, bạn chỉ cần đợi khoảng 30 phút thì quảng cáo sẽ được chạy bình thường. Riêng thông báo kia thì cần 4 – 8 tiếng để mất đi.
Lỗi 4: Tạm ngưng tài khoản vì thanh toán đáng ngờ
Một trong lỗi khiến tài khoản google ads bị tạm ngưng là đây, nó cũng chính là lỗi gây ra thiệt hại nặng nề nhất cho MCC (My Client Center – tài khoản người quản lý của Google Ads). Bạn sẽ gặp lỗi này khi thẻ thanh toán bị đánh dấu vì những lý do sau:
-
Trường hợp bạn dùng các dịch vụ nạp tiền quảng cáo chiết khấu thì bạn sẽ gặp lỗi này vì họ dùng thẻ của người khác nạp cho bạn.
-
Trường hợp bạn dùng thẻ của mình nhưng thẻ này lại được dùng cho nhiều tài khoản, một tài khoản bị lỗi thì tất cả các tài khoản khác cũng bị liên quan.
-
Lỗi do domain bị đánh dấu, lúc này bạn cần liên hệ Google để gỡ domain ra.
-
Trường hợp bạn dùng thẻ mới và domain mới thì IP của bạn đã bị đánh dấu. Lúc này bạn cần cài đặt quảng cáo tại một nơi khác và không dẫn vào website cũ.
Lỗi này sẽ rất khó sửa vì còn phụ thuộc vào tình trạng tài khoản của bạn. Do đó, bạn cần liên hệ lên trung tâm hỗ trợ của Google để có phương án xử lý thích hợp nhất hoặc liên hệ với những chuyên viên Google Ads tại Askany để được tư vấn cách giải quyết nhanh nhất.
Lỗi 5: Tạm ngưng tài khoản vì phá vỡ hệ thống
Lỗi này phát sinh bởi nhiều nguyên nhân không rõ ràng, được xem là lỗi mơ hồ và khó xử lý nhất. Một số lý do thường gặp khiến tài khoản ads bị khóa là:
-
Website đã từng bị khóa nhiều lần trước đây vì không thanh toán.
-
Quảng cáo lách luật
-
Quảng cáo các dịch vụ cấm như ICO, tiền ảo, v.v…
-
Tiếp tục quảng cáo với thẻ đã bị khóa.
Google sẽ thường không đưa ra lý do cụ thể nhằm đảm bảo tính bảo mật. Bạn phải tự mình xem lại tài khoản, tuy nhiên sẽ khá khó khăn nếu bạn chưa nắm vững kỹ thuật để kiểm tra. Khi đó, bạn cần một chuyên gia Google Ads với kinh nghiệm dày dặn để review lại tài khoản xem vấn đề nằm ở đâu và phương án giải quyết như thế nào. Đừng ngần ngại liên hệ ngay với chuyên viên để xử lý lỗi khóa tài khoản này của Topchuyengia nhé.
Lỗi 6: Tạm ngưng vì ghi nhận né tránh hệ thống
Khi Google ghi nhận việc tham gia vào những hoạt động cố tình tránh né, gây trở ngại cho hệ thống và quy trình quảng cáo Google thì tài khoản Google Ads bị khóa và rất khó để được mở lại. Một số hoạt động đó là: dùng kỹ thuật che giấu, chuyển hướng đến nội dung không tuân thủ, sử dụng DNS động để chuyển sang trang quảng cáo khác,…
Đây là một trong những lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng nhất. Cách khắc phục khi tài khoản Google Ads bị khóa vì lỗi này là bạn hãy đảm bảo gỡ hết những kỹ thuật tránh né hệ thống đang sử dụng, sau đó gửi kháng nghị yêu cầu xem xét đến Google và chờ phản hồi. Trong một số trường hợp, tài khoản của bạn sẽ được mở lại. Nếu không, bạn phải tạo tài khoản khác để sử dụng.
Lỗi 7: Tạm ngưng vì tài khoản nợ tiền quảng cáo
Lỗi này chỉ phát sinh ở các tài khoản trả sau. Khi mắc phải lỗi này thì quảng cáo của bạn sẽ bị ngừng. Cách khắc phục đơn giản là bạn chỉ cần thanh toán nợ là quảng cáo sẽ được chạy tiếp.
Lỗi 8: Tạm ngưng vì vi phạm chính sách hàng giả của Google
Google cấm dùng quảng cáo để bán hàng giả. Những sản phẩm được miêu tả là hàng fake cao cấp, hàng sao chép, giả mạo, bắt chước tên những thương hiệu nổi tiếng hoặc có biểu trưng mang tên thương hiệu,… Chính sách này áp dụng cho cả nội dung quảng cáo, ứng dụng và trang web của sản phẩm. Trường hợp này để giải quyết thì bạn liên hệ trung tâm hỗ trợ của Google để kiểm tra cụ thể, sau đó đảm bảo gỡ hết những thông tin vi phạm rồi gửi đơn kháng cáo tài khoản và chờ phê duyệt.
Lỗi 9: Tạm ngưng vì tài khoản quảng cáo lạm dụng mã khuyến mãi từ Google
Đây chính là nguyên nhân chạy ads không hiệu quả dễ nhận thấy nhất, Google thường cung cấp những chương trình khuyến mãi định kỳ nhằm thúc đẩy đầu tư vào quảng cáo Google. Nếu bạn bán các tín dụng khuyến mãi này hay sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi so với quy định thì Google Ads bị khóa tài khoản.
Đối với trường hợp này thì thường Google sẽ không mở lại tài khoản, do đó, cách tốt nhất là bạn tạo tài khoản mới hoặc liên hệ với chuyên gia Adwords để nhờ tư vấn, vì nếu không biết cách làm có thể tài khoản mới của bạn cũng sẽ bị khóa nếu bị nghi ngờ có thông tin liên quan đến tài khoản cũ.
Lỗi 10: Lỗi không tuân thủ các chính sách Google
Nếu gặp phải lỗi này thì bạn cần kiểm tra lại xem quảng cáo mắc phải những lỗi vi phạm chính sách nào rồi điều chỉnh. Sau đó, hệ thống sẽ xem xét, nếu quảng cáo đã tuân thủ đúng chính sách thì sẽ được chạy lại.
Trong một số trường hợp, bạn đã chỉnh sửa rồi nhưng vẫn không khắc phục được thì lúc này bạn cần phải gửi đơn kháng nghị về Google:
-
Nếu quảng cáo bị từ chối do trang đích có vấn đề, bạn cần chỉnh sửa trang đích rồi gửi kháng nghị.
-
Nếu bạn tin chắc rằng quảng cáo của mình đã tuân thủ chính sách thì bạn nên gửi kháng nghị.