Đang giao dịch trên My Viettel thì bất ngờ ứng dụng thông báo lỗi làm bạn không thể tiếp tục? Điều này gây ra nhiều phiền toái nếu chẳng may bạn đang cần thực hiện gấp giao dịch nào đó trên ứng dụng. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để biết nguyên nhân và cách khắc phục khi My Viettel bị lỗi nhé!
Cách khắc phục khi My Viettel bị lỗi
I. Nguyên nhân gây lỗi không đăng nhập được vào My Viettel
- Nhập sai mật khẩu quá số lần quy định.
- Nhập sai mã OTP.
- Hệ thống My Viettel đang quá tải.
- Phiên bản ứng dụng My Viettel đang sử dụng bị lỗi cập nhật, lỗi hệ thống.
- Internet đang sử dụng quá yếu, mất sóng.
- Bộ nhớ thiết bị đầy.
Mua ngay thẻ cào điện thoại chiết khấu cao
II. Cách khắc phục lỗi không đăng nhập được trên My Viettel
1. Kiểm tra mạng 3G/4G, wifi của bạn
Rất có thể mạng internet bạn đang sử dụng bị yếu hoặc mất sóng mà bạn không hay biết. Như vậy thì quá trình kết nối vào ứng dụng My Viettel sẽ không thể thực hiện được, các giao dịch bị ngắt, gây lỗi.
Vì thế hãy kiểm tra lại sóng wifi, dữ liệu di động của bạn và đảm bảo rằng chúng đang hoạt động tốt nhé.
2. Kiểm tra lại mật khẩu truy cập, số điện thoại đăng nhập
Việc nhập sai mật khẩu hoặc số điện thoại đăng nhập tài khoản My Viettel sẽ khiến bạn không thể vào được ứng dụng. Thậm chí nếu nhập sai quá số lần quy định (5 lần), tài khoản của bạn có nguy cơ bị khóa, phải mất một thời gian mới có thể đăng nhập trở lại.
3. Lấy lại mã OTP khác
Mã OTP đăng nhập My Viettel, hoặc mã OTP dùng trong xác thực các giao dịch có thời hạn sử dụng rất ngắn, trong khoảng 1 – 3 phút. Nếu bạn nhập mã vào sau khoảng thời gian hiệu lực thì ứng dụng sẽ ngắt giao dịch/không cho bạn đăng nhập vào.
Lúc này, bạn có thể nhấn yêu cầu Gửi lại mã để được cấp một mã mới và đăng nhập vào ứng dụng/tiếp tục giao dịch.
4. Mở 3G/4G Viettel để sử dụng
Nếu wifi yếu, bạn hãy mở 3G/4G của mình lên và trải nghiệm các tiện ích trên My Viettel nhé. Như vậy thì sẽ không bị lỗi nữa.
5. Gỡ cài đặt ứng dụng và tải lại
Rất có thể phiên bản ứng dụng My Viettel của bạn đang bị lỗi. Để khắc phục, hãy thử gỡ cài đặt ứng dụng và tải lại để sử dụng phiên bản mới nhất nhé.
Thao tác gỡ cài đặt cực đơn giản. Nhấn giữ vào biểu tượng ứng dụng My Viettel và chọn Gỡ cài đặt là xong. Sau đó, hãy tải lại từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại:
- Link tải My Viettel trên App Store
- Link tải My Viettel trên Google Play
6. Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
Bạn vô tình tắt cập nhật ứng dụng tự động, khiến cho My Viettel bạn đang sử dụng bị lỗi thời và chưa kịp cập nhật các tính năng mới từ nhà phát hành, thì rất có thể sẽ khiến ứng dụng xảy ra lỗi. Hãy vào Google Play/App Store, tìm chọn ứng dụng My Viettel và cập nhật lên nhé!
7. Xóa bộ nhớ đệm/cache ứng dụng My Viettel
Việc bộ nhớ thiết bị đầy có thể khiến cho ứng dụng hoạt động không trơn tru mượt mà. Ngoài việc gỡ cài đặt các ứng dụng không dùng đến, file/ảnh không cần thiết, thì hãy thử xóa bộ nhớ đệm của My Viettel theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Mở Cài đặt trên điện thoại, chọn Ứng dụng, chọn tiếp Quản lý ứng dụng.
Vào Cài đặt và tìm đến mục Quản lý ứng dụng
Bước 2: Tìm chọn ứng dụng My Viettel.
Tìm chọn My Viettel
Bước 3: Chọn vào Xóa dữ liệu và chọn Xóa bộ nhớ đệm là xong.
Xóa bộ nhớ đệm My Viettel
8. Liên hệ Viettel để sửa lỗi
Nếu đã thử hết các cách trên mà vẫn không được, hãy thử liên hệ trung tâm hỗ trợ của My Viettel để nhờ nhân viên giải đáp nhé:
- Fanpage: https://www.facebook.com/Vietteltelecom/
- Website: https://vietteltelecom.vn/
III. Lỗi hệ thống đang bận trên My Viettel và cách khắc phục
1. Thoát ra đăng nhập lại ứng dụng
Phiên đăng nhập đã bị lỗi và lúc này bạn sẽ không thể thực hiện được tiếp giao dịch. Hãy thử đăng xuất và đăng nhập lại vào My Viettel, tiếp tục sử dụng dịch vụ.
2. Đăng nhập ứng dụng bằng cách khác
Nếu đăng nhập bằng mật khẩu không được, hãy thử các cách đăng nhập khác như vân tay, OTP, 3G/4G
3. Đợi 15 phút sau thực hiện lại giao dịch
Hệ thống bị quá tải khiến bạn không thể tiếp tục thực hiện giao dịch lúc này. Thay vì cố thử lại nhiều lần, gây ra lỗi hệ thống, khóa tài khoản, bạn hãy thử đợi 15 phút sau rồi quay lại thực hiện giao dịch nhé. Có thể lúc này hệ thống đã giãn bớt, bạn làm giao dịch cũng sẽ suôn sẻ hơn.
Với những chia sẻ trên, mong rằng các bạn đã có thêm thông tin về nguyên nhân gây lỗi My Viettel và bỏ túi nhiều mẹo đơn giản để khắc phục khi My Viettel bị lỗi. Nếu thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ cho nhiều người cùng biết nhé!