Viettel Money là ứng dụng do tập đoàn Viettel sáng lập giúp bạn thanh toán, chuyển tiền, rút tiền mọi lúc mọi nơi. Và trong lúc thực hiện giao dịch đôi khi Viettel Money bị lỗi khiến nhiều người lo lắng. Cùng ATMBanking tìm hiểu nguyên nhân và cách xử lý sự cố lỗi Viettel Money thường gặp để chủ động giao dịch an toàn, nhanh chóng.
1.App Viettel Money không đăng nhập được bị khoá
Nếu bạn đã sử dụng Viettel Money trong một thời gian dài, có thể bạn đã gặp tình trạng app bị khóa và không thể đăng nhập vào thông tin tài khoản cá nhân của mình. Sau đó, bạn nhận được thông báo rằng Viettel Money đã bị khóa, điều này làm gián đoạn các giao dịch thanh toán mà bạn đang cần thực hiện và gây mất lòng nhiều người.
+ Nguyên nhân: Nhập sai mật khẩu đăng nhập tài khoản Viettel Money quá 5 lần
⇒Cách xử lý:
Trong trường hợp khách hàng gặp hai tình huống sai mật khẩu hoặc không cập nhật hồ sơ đúng hạn, khách hàng nên đến trực tiếp điểm giao dịch để được nhân viên xác minh và mở lại tài khoản.
Lưu ý khi đi, khách hàng nhớ mang theo CMND/CCCD để xác nhận thông tin.
- Tham khảo: Cách lấy lại mật khẩu Viettel Money
+ Nguyên nhân: Trong trường hợp khách hàng đăng ký nhưng không cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân trong hồ sơ đăng ký trong khoảng thời gian 30-90 ngày, hệ thống sẽ thông báo.
⇒Cách xử lý:
Đối với tài khoản Viettel Money không sử dụng quá hạn từ 3-6 tháng, khách hàng chỉ cần mang theo CMND/CCCD đến điểm giao dịch để mở lại tài khoản.
+ Nguyên nhân: Nếu văn bản từ cơ quan nhà nước gửi về Viettel Money liên quan đến tài khoản cá nhân có tính chất rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố, khách hàng cần cung cấp giấy tờ xác nhận, chứng minh từ cơ quan có thẩm quyền để xác minh tính chính xác của thông tin. Sau đó, tài khoản sẽ được mở lại như thông thường.
⇒Cách xử lý:
Nếu chủ tài khoản vi phạm pháp luật, bị bắt, bị khởi tố, bị truy cứu trách nhiệm hình sự, bị bắt, khởi tố trách nhiệm hình sự hoặc bị chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi nhân sự, Viettel Money phát hiện thông tin đăng ký dịch vụ, dấu hiệu gian lận và giả mạo, hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường, có dấu hiệu bị người lạ xâm nhập thực hiện, các trường hợp này sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật và chủ tài khoản có thể cần liên hệ trực tiếp với Viettel Money để giải quyết vấn đề.
+ Nguyên nhân: Trong trường hợp số điện thoại đăng ký dịch vụ Viettel Money bị hủy, khách hàng có thể đơn giản nhất là đăng ký lại tài khoản với số điện thoại mới.
2.Viettel Money lỗi chuyển tiền
Khi sử dụng Viettel Money, khách hàng được phép thực hiện giao dịch chuyển tiền một cách dễ dàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khi giao dịch chuyển tiền bị treo và đang chờ xử lý từ phía Viettel Money, có thể có thắc mắc liệu có mất tiền trong quá trình này hay không? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây:
+ Nguyên nhân:
Hệ thống Viettel Money có thể gặp lỗi do quá tải khi xử lý các giao dịch của nhiều khách hàng cùng một thời điểm. Trường hợp hệ thống không kịp xử lý do quá tải, Viettel Money sẽ hoàn tiền vào tài khoản nguồn. Các vấn đề lỗi sẽ được kiểm soát và xử lý nhanh chóng nhất.
Lỗi có thể phát sinh khi người dùng nhập sai thông tin người nhận, tài khoản người nhận hoặc gõ nhầm số tài khoản của người khác, dẫn đến việc người nhận không nhận được tiền.
⇒Cách xử lý:
Trong trường hợp hệ thống Viettel Money gặp lỗi quá tải và không kịp xử lý, Viettel Money sẽ hoàn tiền vào tài khoản nguồn. Quá trình xử lý lỗi sẽ được kiểm soát và xử lý nhanh chóng nhất. Thời gian sửa chữa không vượt quá 4 ngày, sau đó ứng dụng Viettel Money sẽ trở lại hoạt động bình thường.
Trong trường hợp chuyển tiền sai hoặc nhầm, người mua nên gọi đến tổng đài Viettel Money số 1800 9000 để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời và nhanh chóng.
3.Viettel Money bảo trì hôm nay
+ Nguyên nhân:
Có hai nguyên nhân chính gây ra lỗi trong hệ thống ứng dụng Viettel Money:
- Lỗi kỹ thuật: Đây là các vấn đề liên quan đến bảo trì, nâng cấp và cập nhật các tính năng mới của hệ thống. Trong quá trình này, có thể xảy ra các lỗi kỹ thuật và tạm thời ứng dụng Viettel Money không hoạt động một cách bình thường.
- Lỗi do người dùng: Đây là các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng ứng dụng, như nhập sai thông tin, không thực hiện đúng các bước giao dịch, hoặc vi phạm quy định của Viettel Money. Những lỗi này thường do người dùng gây ra và có thể gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng ứng dụng.
⇒Cách xử lý:
Khi khách hàng gặp những trường hợp này, họ nên yên tâm vì đó là những vấn đề hoàn toàn bình thường. Các vấn đề liên quan đến lỗi server đã được thông báo trước và sẽ được giải quyết và xử lý nhanh chóng trong giới hạn thời gian quy định bởi pháp luật. Khách hàng hoàn toàn có thể tự tin và tiến hành các thanh toán và giao dịch trong thời hạn khác. Họ cũng có thể liên hệ qua tổng đài Viettel Money để được hỗ trợ cụ thể và chi tiết.
- Tham khảo: Viettel Money bảo trì đến mấy giờ
4.Viettel Money bị lỗi liên kết ngân hàng
+ Nguyên nhân:
Có một số lỗi phổ biến khi liên kết ngân hàng trên Viettel Money, và cách giải quyết cụ thể như sau:
- Lỗi do nhập sai thông tin thẻ: Để khắc phục, hãy kiểm tra kỹ và chú ý nhập chính xác thông tin thẻ của bạn, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV/CVC
- Lỗi do tài khoản chưa được định danh: Để khắc phục, bạn cần thực hiện các bước định danh tài khoản Viettel Money trên ứng dụng. Sau khi định danh thành công, bạn có thể tiến hành liên kết ngân hàng.
- Lỗi do thẻ không có Internet Banking: Nếu thẻ của bạn chưa được kích hoạt dịch vụ Internet Banking, hãy đến các quầy giao dịch ngân hàng để đăng ký Internet Banking cho thẻ của bạn..
Để liên kết Viettel Money với ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Tải ứng dụng Viettel Money về điện thoại di động.
- Bước 2: Mở ứng dụng và thực hiện quá trình liên kết với ngân hàng đã được cài đặt trong ứng dụng.
- Bước 3: Chọn “Ngân hàng nội địa” và sau đó chọn logo của ngân hàng mà bạn đang sử dụng.
- Bước 4: Nhập đầy đủ các thông tin tài khoản ngân hàng theo yêu cầu.
- Bước 5: Hệ thống sẽ gửi một mã OTP (One-Time Password) về điện thoại di động của khách hàng. Khách hàng cần nhập mã OTP này để xác nhận và hoàn tất quá trình liên kết tài khoản ngân hàng.
Khách hàng nên chắc chắn nhập mã OTP một cách chính xác để xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng một cách chính xác và an toàn.
5.Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch đang chờ xử lý Viettel Money
Trong trường hợp bạn bị trừ tiền khi thực hiện thanh toán giao dịch và mạng lưới hệ thống Viettel Money thông báo rằng giao dịch đang chờ giải quyết và xử lý, hãy bình tĩnh vì số tiền của bạn không bị mất.
⇒Cách xử lý:
Lúc này, mạng lưới hệ thống đang tiến hành giải quyết và xử lý chuyển tiền cho bạn, có thể do đường truyền bị quá tải. Vì vậy, người mua cần yên tâm rằng số tiền sẽ không bị mất. Để xác nhận thông tin chính xác, bạn có thể gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel Money qua hotline 1800 9000.
6.Xác thực Viettel Money bị lỗi
Nếu bạn gặp lỗi do không nhập đúng OTP để xác thực giao dịch nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán hãy thực hiện các bước sau để khắc phục:
- Kiểm tra lại mã OTP mà Viettel Money đã gửi cho bạn. Đảm bảo rằng bạn nhập đúng mã OTP và không gõ nhầm.
- Lưu ý đúng thứ tự và số lượng ký tự của mã OTP. Nếu mã OTP có định dạng cụ thể (ví dụ: 6 số), hãy đảm bảo bạn nhập đủ số lượng ký tự yêu cầu.
- Đảm bảo rằng bạn nhập mã OTP trong thời hạn hiệu lực. OTP thường có thời hạn giới hạn, vì vậy hãy nhập mã OTP ngay khi bạn nhận được để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của giao dịch.
7.Nạp tiền vào Viettel Money bị lỗi
Dưới đây là các nguyên nhân gây ra lỗi nạp tiền vào Viettel Money và cách khắc phục tương ứng:
- Lỗi do không nhập đúng OTP xác thực giao dịch nạp tiền: Kiểm tra lại mã OTP mà ngân hàng đã gửi cho bạn và nhập đúng mã OTP để đảm bảo quá trình nạp tiền diễn ra nhanh chóng và chính xác.
- Lỗi do nạp quá số dư hiện tại của thẻ: Hãy kiểm tra số dư trong thẻ của bạn và cân nhắc nạp tiền với số tiền hợp lý, tránh nạp quá số tiền hiện có để tránh gặp phải lỗi thông báo.
- Lỗi do ngân hàng đang gặp sự cố treo giao dịch và không thể xử lý: Trong trường hợp này, bạn nên gọi ngay tổng đài ngân hàng để được hỗ trợ và xử lý giao dịch nạp tiền một cách nhanh chóng.
8.Thanh toán Viettel Money bị lỗi
Trong trường hợp gặp lỗi khi thanh toán bằng Viettel Money, bạn có thể xử lý như sau:
- Số tiền thanh toán cao hơn số dư hiện có trong tài khoản Viettel Money: Để giải quyết, bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản Viettel Money để đảm bảo có đủ số tiền để thực hiện thanh toán. Sau đó, bạn có thể tiếp tục thanh toán hoặc thay đổi số tiền thanh toán để phù hợp với số dư hiện có trong tài khoản.
- Lỗi do hệ thống Viettel Money đang trong quá trình bảo trì: Trong trường hợp này, nếu hệ thống đang trong quá trình bảo trì, bạn cần chờ và thử lại sau một khoảng thời gian ngắn, thông thường là sau 1 lát.
Trên đây là toàn bộ các thông tin về các lỗi Viettel Money thường gặp trong quá trình đăng ký và sử dụng. Bạn có thể liên hệ đến hotline Viettel Money 1800 9000 (miễn phí) hoặc tham gia group cộng đồng Viettel Money để được trao đổi thêm cách khắc phục sự cố.
