Nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng, CGV ra mắt 02 chức năng hoàn toàn “MỚI” trên trực tuyến tại CGV gồm:
– Mua bắp nước trực tuyến tách riêng với vé.
– Hoàn vé chủ động.
I. MUA BẮP NƯỚC TRỰC TUYẾN TÁCH RIÊNG VỚI VÉ.
Ngay bây giờ, khách hàng đã có thể trải nghiệm chức năng mua combo bắp nước tại CGV mà không cần phải mua cùng vé xem phim.
1. Đối tượng áp dụng:
Chỉ áp dụng cho khách hàng đặt combo bắp nước qua ứng dụng CGV Cinemas.
2. Các hình thức truy cập chức năng “Mua Bắp nước trực tuyến tách riêng với vé”:
Khách hàng có thể truy cập chức năng này tại mục “CGV STORE” trên ứng dụng CGV Cinemas (app).
3. Điều khoản và điều kiện áp dụng:
– Áp dụng tại tất cả các cụm rạp CGV trên toàn quốc.
– Khách hàng mang theo email xác nhận đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng trên ứng dụng để nhận hàng tại rạp đã chọn khi đặt hàng.
– Mã Coupon chỉ được sử dụng 1 lần và chỉ có giá trị sử dụng trong ngày đã chọn khi đặt hàng.
– CGV sẽ không chịu trách nhiệm khi Coupon quá hạn sử dụng. Mã Coupon sau khi thanh toán không được hoàn trả và không thể quy đổi thành tiền mặt.
– Những giao dịch đã thanh toán đổi vị bắp/nước sẽ không được hoàn trả chênh lệch (nếu có) khi khách hàng có mong muốn đổi sang các vị khác khi nhận hàng.
– Giao dịch được tích điểm thành viên.
– Mọi thông tin vui lòng tham khảo Fanpage hoặc liên hệ Hotline 1900 6017 để được hỗ trợ cập nhật.
II. HOÀN VÉ CHỦ ĐỘNG:
1. GIỚI THIỆU:
Cuộc sống luôn đầy bất ngờ, và đôi khi những sự cố không mong muốn có thể ảnh hưởng đến kế hoạch xem phim của chúng ta, đặc biệt là đối với những khách hàng thường xuyên đặt vé trước của CGV để chọn suất chiếu và chỗ ngồi ưng ý.
Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng vì CGV đã cung cấp chức năng “Hoàn vé chủ động”. Qua chức năng này của CGV, bạn có thể hủy suất chiếu của mình đã đặt trước và đặt lại xem vào dịp khác thuận tiện hơn mà không cần phải liên lạc với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
2. QUY ĐỊNH HOÀN VÉ CỦA CGV:
2.1. Đối tượng áp dụng:
– Chỉ áp dụng cho khách hàng đặt vé qua ứng dụng hoặc trang web của CGV.
2.2. Các hình thức thanh toán hỗ trợ hoàn vé:
– Khách hàng thanh toán bằng ATM card, Thẻ quốc tế, Ví điện tử (Không áp dụng các chương trình khuyến mãi/ giảm giá khác) sẽ được chuyển thành thẻ quà tặng với giá trị tương ứng và tích hợp vào tài khoản.
– Giao dịch sử dụng thẻ quà tặng MỚI (CGV eGift), sẽ được hoàn lại vào Thẻ quà tặng refund.
– Khách hàng thanh toán sử dụng Thẻ quà tặng, Voucher, Điểm thành viên, vé miễn phí VIP/VVIP, Premium sẽ được trả lại giá trị và hạn sử dụng tương ứng.
– CGV chưa hỗ trợ chức năng hoàn vé đối với khách hàng áp dụng các CTKM với bên thứ 3, hoặc đặt vé qua bên thứ 3.
2.3. Thời gian áp dụng chức năng hoàn vé:
– Từ 12/05/2023 cho đến khi có thông báo tiếp theo.
2.4. Quy định về chức năng hoàn vé:
– Thời Gian Hoàn Vé: CGV áp dụng thời gian chủ động hoàn vé là trước 60 phút của thời gian suất chiếu bắt đầu. Sau khoảng thời gian trên thì sẽ không áp dụng được chức năng hoàn vé chủ động
VD: Nếu khách hàng đặt vé cho suất phim bắt đầu vào lúc 17:40, thì từ thời điểm đó đến trước 60 phút của thời gian suất chiếu bắt đầu là trước 16:40, khách hàng có thể sử dụng chức năng hoàn vé chủ động.
Tuy nhiên, nếu thời gian khách hàng muốn hoàn là từ 16:41 đến 17:40, tức là đã quá thời gian quy định để hoàn vé, khách hàng sẽ không thể sử dụng chức năng hoàn vé.
– Số lần hoàn vé: Mỗi tài khoản được tối đa 2 lần hoàn vé trong một tháng.
– CGV không hỗ trợ hoàn vé đối với các giao dịch thanh toán thành công và đã in vé tại rạp.
2.5. Quy định sử dụng thẻ quà tặng được hoàn lại:
– Thẻ quà tặng sẽ có hạn sử dụng 30 ngày từ ngày khách hàng hoàn vé.
– Khi đặt vé mới khách hàng có thể sử dụng nhiều thẻ quà tặng cùng một lúc.
– CGV sẽ không chịu trách nhiệm cho các thẻ quà tặng khách hàng để quá thời hạn sử dụng.
– Thẻ quà tặng hoàn vé sẽ không được sử dụng chung với thẻ quà tặng e-giftcard.
– Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ngưng hoạt động theo yêu cầu của cơ quan chức năng), hạn sử dụng sẽ dời lại tùy theo thời gian tạm ngưng hoạt động của CGV theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
3. THAO TÁC HOÀN VÉ
3.1 Thao tác hoàn vé trên ứng dụng của CGV (Ios & Android):
– Bước 1: Vào mục “Vé của tôi”, chọn giao dịch khách hàng muổn hủy, chọn “Yêu Cầu Hoàn Vé”. (Trong trường hợp khách hàng đã hoàn 2 lần/tháng thì hệ thống sẽ thông báo khách hàng không thao tác được trên mục này).
– Bước 2: Chọn Lý do hoàn vé.
– Bước 3: Bấm “Gửi Yêu Cầu” và xác nhận hoàn vé.
– Bước 4: Kiểm tra mục “Lịch Sử Hoàn Vé” trong mục “Vé của tôi” để xác nhận vé đã được hoàn lại thành thẻ quà tặng hoặc Voucher, Điểm thành viên, Coupon VIP/VVIP, Premium đã được trả lại giá trị và hạn sử dụng tương ứng.
3.2 Thao tác hoàn vé trên Web của CGV:
– Bước 1: Vào mục “Vé của tôi”, chọn giao dịch khách hàng muổn hủy, chọn “Yêu Cầu Hoàn Vé”. (Trong trường hợp khách hàng đã hoàn 2 lần/tháng thì hệ thống sẽ thông báo khách hàng không thao tác được trên mục này).
– Bước 2: Chọn Lý do hoàn vé.
– Bước 3: Bấm “Gửi Yêu Cầu” và xác nhận hoàn vé.
– Bước 4: Kiểm tra mục “Lịch Sử Hoàn Vé” trong mục “Vé của tôi” để xác nhận vé đã được hoàn lại thành thẻ quà tặng hoặc Voucher, Điểm thành viên, Coupon VIP/VVIP, Premium đã được trả lại giá trị và hạn sử dụng tương ứng.
4. THAO TÁC SỬ DỤNG THẺ QUÀ TẶNG HOÀN VÉ
4.1 Thao tác sử dụng thẻ quà tặng hoàn vé (Ios & Android):
– Bước 1: Quý khách tiến hành đặt vé lại bình thường, chọn suất chiếu khác mình muốn xem.
– Bước 2: Tại bước thanh toán, quý khách chọn thanh toán bằng “Thẻ quà tặng”.
– Bước 3: Nhập số tiền quý khách muốn thanh toán bằng thẻ quà tặng hoàn vé.
– Bước 4: Hoàn tất đặt lại vé.
Lưu ý:
– Quý khách vui lòng tải và đăng nhập vào ứng dụng của CGV để sử dụng thẻ quà tặng hoàn vé.
– Thành viên khi thanh toán trực tiếp trên APP, thành viên có thể kết hợp nhiều phương thức thanh toán. Nhưng đối với giao dịch thanh toán bằng điểm thưởng, thành viên chỉ có thể sử dụng điểm để thanh toán tối đa 90% giá trị đơn hàng. Phần còn lại thành viên phải thanh toán bằng ATM/Credit Card hoặc Ví điện tử vì lý do bảo mật.
– Nếu quý khách có Coupon hoặc Voucher vui lòng thanh toán theo trình tự:
Voucher hoặc Coupon (Không thể chọn cả 2) > Thẻ quà tặng hoàn vé > Điểm thưởng > phần tiền còn lại (Nếu thanh toán bằng điểm thưởng).
5. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC
– CGV được quyền thay đổi và điều chỉnh tỉ lệ hoàn vé, hay thay đổi bất kỳ điều kiện, điều khoản nào của chương trình trong thời gian diễn ra chương trình theo quyền quyết định của mình mà không cần thông báo.
– Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến chương trình này, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa CGV và Khách hàng, phù hợp với quy định của pháp luật.
– Chính sách của CGV có thể được thay đổi theo từng thời kỳ. Mọi quyết định của CGV – liên quan đến các Chương trình này là cuối cùng, chính thức và không phải thông báo.
– Sau khi hoàn vé, số điểm tích lũy của khách hàng sẽ bị khấu trừ.
Liên hệ tổng đài CGV 1900 6017 nếu quý khách gặp sự cố hoặc có bất cứ thắc mắc nào.
ĐẶT VÉ NGAY >>
ĐẶT VÉ THEO PHIM
ĐẶT VÉ THEO RẠP
Tải app CGV để đặt vé chọn chỗ sớm hơn, nhanh hơn:
Tải CGV Cinemas cho iOS
Tải CGV Cinemas cho Android