Trong nghiệp vụ kế toán, việc gặp phải các lỗi khi nộp tờ khai thuế luôn là vấn đề thường gặp và khiến “dân nhà kế” phải đau đầu. Vì thế, bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp liệt kê những lỗi thường gặp nhất khi nộp tờ khai thuế qua mạng cùng cách khắc phục. Hy vọng sẽ giúp các bạn có thêm nhiều kinh nghiệm xử lý các lỗi không nộp được tờ khai thuế điện tử.
Xử lý lỗi không nộp tờ khai thuế điện tử được như thế nào?
1. Không nộp được tờ khai thuế do lỗi sai định dạng ngày tháng năm
Đối với lỗi này có 2 nguyên nhân chính :
Đối với trường hợp lỗi không nộp được tờ khai thuế do sai định dạng này tháng năm
Bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: làm theo hướng dẫn như trên: Start ⇒ control panel ⇒ Date and Time
Bước 2: Chỉnh lại định dạng ngày/tháng/năm như hình là có thể nộp lại được tờ khai
Đối với trường hợp không nộp được tờ khai do lỗi phần mềm HTKK là phiên bản cũ
Bước 1: gỡ bỏ phần mềm HTKK cũ (Nhớ sao lưu dữ liệu trước khi gỡ bỏ)
Bước 2: đăng nhập website http://www.gdt.gov.vn/wps/portal/home/hotrokekhai tải về phần mềm HTKK mới nhất, nhập lại dữ liệu, kết xuất file XML và nộp lại là được.
2. Lỗi mở tờ khai vừa nộp báo lỗi “ không thể kiểm tra tình trạng thu hồi chứng thư số”
Về lỗi “Không thể kiểm tra tình trạng thu hồi chứng thư số”, có 2 nguyên nhân và cách khắc phục như sau:
+ Nguyên nhân 1: do đơn vị cấp chữ ký số thu hồi chứng thư số : đối với trường hợp này, hãy liên hệ đơn vị cấp chữ ký số để yêu cầu làm lại chữ ký số. Đối với các công ty khi mua chữ ký số nhưng chưa bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định của Bộ TTTT, sẽ bị thu hồi chữ ký số. Mặc dù chứng thư số của bạn vẫn còn hạn sử dụng
+ Nguyên nhân 2: do phần mềm itaxviewer không tương thích: các bạn vào trang thuedientu.gdt.gov.vn tải itaxviewer mới về cài đặt, sau đó mở tờ khai lên lại là được.
3. Không nộp được tờ khai thuế do lỗi không đọc được tờ khai thuế XML
Nguyên nhân: Lỗi này do máy thiếu phần mềm đọc tờ khai itaxviewer: các bạn vào trang thuế tải itaxviewer về cài đặt sau đó mở tờ khai lên lại là được.
4. Lỗi “đang tải thư viện, xin vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút” và lỗi ký tờ khai nhưng khi nộp báo lỗi
Nguyên nhân: máy tính của bạn chưa được cài đặt Java hoặc máy tính đã có Java nhưng không tương thích.
Cách khắc phục:
Đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem máy tính của bạn có cài đặt phần mềm Java hay chưa? Hãy thực hiện như sau:
Cách kiểm tra máy tính đã cài đặt Java hay chưa khi đang dùng hệ điều hành Windows 7
Bước 1: Kiểm tra xem máy tính bạn đang dùng để nộp tờ khai thuế qua mạng đã có cài đặt Java hay chưa? Bạn làm theo hướng dẫn sau:
Vào Strart => Chọn “Control Panel”
Bước 2: Chọn mục “Programs and Features”
Bước 3: Xem trong phần mục “Uninstall or Change a program” đã có cài đặt Java hay chưa?
Cách kiểm tra máy tính đã cài đặt Java hay chưa khi đang dùng hệ điều hành Windows 8, 10
Bước 1: Nhấp chuột phải vào Start ⇒ Run ⇒ gõ lệnh control panel
Hoặc:
Chọn trực tiếp biểu tường control panel nằm ngoài Windows system bằng cách: vào Start ⇒ Windows System ⇒ Control Panel
Bước 2: Chọn mục “Programs and Features” và tìm phần mềm Java. Nếu không thấy, tức là máy tính của bạn chưa cài đặt phần mềm.
Nếu máy bạn chưa cài đặt phần mềm Java, sẽ không nộp được tờ khai thuế.
5. Lỗi không truy cập được vào trang Thuế điện tử
Khi truy cập vào hệ thống Thuế điện tử eTax tại địa chỉ thuedientu.gdt.gov.vn, một vài bạn gặp phải trường hợp lỗi không thể truy cập được.
Nguyên nhân: Xảy ra lỗi này là do Tổng cục thuế làm lỗi chức năng chuyển hướng link.
Cách khắc phục: Thực hiện truy cập vào đường dẫn sau:
Lưu ý: Click thẳng vào link, copy hoặc gõ lại chính xác link này, chữ R phải viết hoa mới được.
6. Nộp BCTC lỗi sai dữ liệu XSD hoặc phiên bản không phù hợp
Nguyên nhân: Lỗi này là do phiên bản HTKK 3.8.7 trở về trước không nộp được BCTC 2019
Cách khắc phục: tải phần mềm HTKK 4.2.3 về làm lại tờ khai ⇒ Kết xuất và nộp lại
Cách tải phần mềm HTKK mới nhất, xem hướng dẫn ở hình trên
7. Khi ký điện tử xuất hiện thông báo “Mã pin không đúng”
Nguyên nhân: Khi đổi mã Pin, doanh nghiệp để mã pin nhiều hơn 12 ký tự
Khắc phục: . Hãy đổi lại số PIN với độ dài từ 8 đến 12 ký tự (đối với 1 số loại token có quy định chiều dài số PIN).
8. Sau khi ký điện tử, nhấn nút Xác nhận không thấy chuyển sang bước tiếp theo
Nguyên nhân: Khi nhấn nút xác nhận, file tờ khai điện tử sẽ được upload lên hệ thống iHTKK.
Khắc phục: Thông thường, thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tờ khai điện tử có dung lượng lớn. Bạn hãy đợi cho file tờ khai điện tử upload xong.
9. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”
Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên.
Khắc phục: Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ.
10. Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công
Nguyên nhân: Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn.
Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công
11. Xử lý trường hợp người nộp thuế đăng ký sai thông tin dẫn đến không nộp thuế được
Một trong những nguyên nhân khiến bạn không nộp được thuế điện tử là do bạn đăng ký sai thông tin. Lỗi này thường xảy ra với trường hợp kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc sai thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng.
- Đối với trường hợp đăng ký sai, nhầm ngân hàng, kế toán đến chi nhánh ngân hàng đó để hủy đề nghị nộp thuế điện tử. Như vậy, ngân hàng đó sẽ có căn cứ để từ chối các yêu cầu nộp thuế của kế toán trước đó. Sau đó đăng ký lại với ngân hàng công ty mong muốn liên kết.
- Trường hợp kế toán đăng ký sai thông tin của doanh nghiệp với ngân hàng thì thực hiện liên hệ với ngân hàng đó để xác nhận hỗ trợ điều chỉnh thông tin.
Hy vọng với những nội dung trên sẽ giúp các bạn có thêm nhiều kinh nghiệm xử lý các lỗi khi không nộp được tờ khai thuế điện tử. Mọi thông tin vui lòng liên hệ với chúng tôi. ACC với đội ngũ chuyên viên và Luật sư với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề; chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng. Công ty Luật ACC – Đồng hành pháp lý cùng bạn.