QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm và/hoặc hệ điều hành cụ thể. Hãy xem phần Sản phẩm và danh mục áp dụng của bài viết trước khi bắt đầu các bước này.
Khi tôi cố gắng tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật một ứng dụng từ Cửa hàng Google Play:
- Các ứng dụng không thể cài đặt từ Google Play, thông báo Install pending… (Đang chờ cài đặt…) hiển thị trên biểu tượng ứng dụng trong menu HOME.
- Thông báo Server error (Lỗi máy chủ) xuất hiện và tôi không thể truy cập Cửa hàng Google Play.
- Kiểm tra dung lượng lưu trữ trống. Để tải xuống ứng dụng, dung lượng lưu trữ trống phải lớn hơn dung lượng ứng dụng cần cài đặt. LƯU Ý: Nếu bạn tải xuống ứng dụng khi bộ nhớ đầy, thông báo Server error (Lỗi máy chủ) sẽ xuất hiện và bạn sẽ không thể truy cập Cửa hàng Google Play.
- Mở màn hình
Settings (Cài đặt). Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn System (Hệ thống) — Storage (Lưu trữ) — Internal shared storage (Bộ lưu trữ trong dùng chung) — Available (Có sẵn).
- Chọn Device Preferences (Tùy chọn thiết bị) — Storage (Lưu trữ) — Internal shared storage (Bộ lưu trữ trong dùng chung) — Available (Có sẵn).
- Chọn Storage & reset (Lưu trữ & thiết lập lại) — Internal shared storage (Bộ lưu trữ trong dùng chung) — Available (Có sẵn).
- Chọn Storage & reset (Lưu trữ & thiết lập lại) — Storage (Lưu trữ) — Available (Có sẵn).
- Mở màn hình
- Nếu Tivi của bạn có cài đặt Delete demo content (Xóa nội dung demo), thực hiện như sau: LƯU Ý: Thông báo No demo content found (Không tìm thấy nội dung demo) có thể được hiển thị và không thể xóa được.
- Mở màn hình
Settings (Cài đặt). Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn System (Hệ thống) — Storage (Lưu trữ) — Delete demo content (Xóa nội dung demo) — OK.
- Chọn Device Preferences (Tùy chọn thiết bị) — Storage (Lưu trữ) — Delete demo content (Xóa nội dung demo) — OK.
- Mở màn hình
- Nếu Tivi của bạn có một trong các cài đặt sau đây, hãy thực hiện xóa dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ đệm: LƯU Ý: Ngay sau khi xóa dữ liệu bộ nhớ đệm, một số hình thu nhỏ trên màn hình HOME có thể được hiển thị dưới dạng hình vuông màu xám.
- Mở màn hình
Settings (Cài đặt). Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn System (Hệ thống) — Storage (Lưu trữ) — Internal shared storage(except for system area) (Bộ lưu trữ trong dùng chung (ngoại trừ khu vực hệ thống)) — Cached data (Dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm) — Clear cached data? (Xóa dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ đệm?) — OK.
- Chọn Device Preferences (Tùy chọn thiết bị) — Storage (Lưu trữ) — Internal shared storage (Bộ lưu trữ trong dùng chung)— Cached data (Dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm) — Clear cached data? (Xóa dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ đệm?) — OK.
- Mở màn hình
- Khi không còn đủ dung lượng lưu trữ, hãy làm theo các bước sau đây để gỡ cài đặt các ứng dụng không cần thiết: LƯU Ý: Khi một ứng dụng được gỡ cài đặt, tất cả dữ liệu liên quan đến ứng dụng đó cũng bị xóa.
- Mở màn hình
Settings (Cài đặt). Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn Apps (Ứng dụng) — See all apps (Xem tất cả ứng dụng).
- Chọn Apps (Ứng dụng) — See all apps (Xem tất cả ứng dụng) rồi kiểm tra danh mục Installed apps (Ứng dụng đã cài đặt).
- Chọn Apps (Ứng dụng) rồi kiểm tra danh mục Downloaded apps (Ứng dụng đã tải xuống).
- Chọn ứng dụng để gỡ cài đặt.
- Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Chọn OK.
- Mở màn hình
- Thiết lập lại Tivi. Để biết cách thiết lập lại Tivi, hãy tham khảo bài viết Làm thế nào để khởi động lại (thiết lập lại) Android TV™ hoặc Google TV™?.
Đối với Android™ 9 hoặc cũ hơn, nếu các biện pháp trên không khắc phục được sự cố, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
Hủy tất cả ứng dụng đang tải xuống và đang cài đặt.
- Nhấn nút HOME trên điều khiển từ xa.
- Chọn Google Play Store trong Apps (Ứng dụng).
- Chọn My Apps (Ứng dụng của tôi).
- Chọn Downloading…. (Đang tải xuống…)
- Mở biểu tượng ứng dụng.
- Chọn CANCEL INSTALL (HỦY CÀI ĐẶT) hoặc chọn biểu tượng dừng.