Theo thống kê từ Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an), cả nước đã phê duyệt cấp hơn 11,2 triệu tài khoản định danh điện tử, trong đó có hơn 150.000 đăng ký mức 1 và hơn 11 triệu tài khoản mức độ 2.
Công an nói gì về việc sửa những lỗi trên ứng dụng VNeID để việc đăng ký không còn khó khăn?
“Không phải phổ biến”
C06 cho hay ngoài tài khoản VNeID, cơ quan chức năng cũng duyệt tích hợp thông tin Bảo hiểm y tế hơn 1 triệu tài khoản, thông tin giấy phép lái xe hơn 200.000 tài khoản.
Nói về việc người dân than khó đăng ký, lâu không hiển thị thông tin tích hợp, đại diện Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư (thuộc C06) cho biết mỗi ngày cơ quan này tiếp nhận và xử lý hàng ngàn hồ sơ đăng ký, phê duyệt tích hợp với VNeID. Do vậy việc thu nhận thông tin, duyệt hồ sơ đăng ký của người dân cần phải có quy trình, đảm bảo tính pháp lý và bảo mật.
“Khi người dân đăng ký tài khoản phải cung cấp hình ảnh, sinh trắc học, sau đó trung tâm sẽ đối chiếu với thông tin trên hệ thống, trùng khớp sẽ được duyệt ngay. Có người dữ liệu chưa chính xác hoặc chụp ảnh xác thực không đúng cách dẫn đến hệ thống không thể duyệt hồ sơ.
Có trường hợp, cán bộ không thể duyệt thủ công mà phải nhìn bằng mắt để đánh giá xem chính xác không. Chính bởi vậy có những người thông tin đầy đủ, làm đúng các bước thì sẽ được duyệt ngay nhưng cũng có người do chưa đầy đủ các dữ liệu theo yêu cầu nên phải chờ lâu”, lãnh đạo Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư giải thích.
Những ngày vừa qua, trung tâm cũng nhận được một số phản ánh về việc người dân khi đăng ký tài khoản định danh thì gặp lỗi không được duyệt. Tuy nhiên, theo cơ quan này, những trường hợp này không phải phổ biến, “chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong tổng số tài khoản đã được phê duyệt”.
“Trong các phản ánh trung tâm nhận được, lỗi phổ biến người dân thường gặp là việc quét QR code, có thể do camera điện thoại mờ, không tương thích hoặc người dân quét không đúng cách. Lỗi về đặt lại mật khẩu đã được khắc phục nhưng khi người dân lấy lại mật khẩu, trung tâm lại phải đối sánh với cơ sở dữ liệu để tránh giả mạo”, lãnh đạo trung tâm cho biết.
Rà soát quy trình thu nhận, đăng ký và phê duyệt
Nhiều người dân phản ánh đã kích hoạt VNeID với tài khoản định danh mức 2, nhưng trong ứng dụng vẫn chưa hiển thị các thông tin như giấy phép lái xe, BHYT, BHXH…
Đại diện C06 cho hay hiện nay khi công dân đi đăng ký tài khoản định danh điện tử tại cơ quan công an, có nhu cầu tích hợp các loại giấy tờ vào tài khoản định danh điện tử, cảnh sát sẽ thu nhận hồ sơ và gửi dữ liệu sang cơ quan quản lý dữ liệu như BHXH, Tổng cục Đường bộ, Cục Cảnh sát giao thông… để xác thực thông tin các loại giấy tờ của công dân.
“Nếu thông tin giấy tờ của công dân được các đơn vị quản lý xác thực là đúng, chính xác sẽ được trả về hệ thống định danh và hiển thị lên ứng dụng VNeID. Nếu thông tin sai hoặc không chính xác sẽ không được hiển thị lên ứng dụng VNeID. Quy trình phê duyệt định danh phải làm từng bước để đảm bảo tính chính xác, độ bảo mật cao, tránh tình trạng đăng ký hộ hoặc giả mạo. Bởi vậy, người dân không nên nóng vội, mà hãy bình tĩnh xử lý từng bước một”, C06 thông tin.
C06 cho biết để khắc phục tình trạng người dân gặp lỗi khi đăng ký tài khoản định danh và phục vụ tốt hơn, thời gian tới cơ quan này tiếp tục rà soát quy trình thu nhận, đăng ký và phê duyệt.
C06 cũng bổ sung trang thiết bị hạ tầng và công nghệ, nghiên cứu để xây dựng phiên bản VNeID mới hơn, bổ sung phục vụ người dùng, khắc phục các lỗi thường gặp. Trong đó sẽ bổ sung phương thức công dân ra trực tiếp công an khu vực để “reset” thiết bị khi đổi điện thoại hoặc sử dụng thiết bị có tính năng reset tài khoản.
Bên cạnh đó C06 sẽ tiếp tục phát triển, cung cấp thêm tiện ích cho công dân trên ứng dụng VNeID như bổ sung vào ví giấy tờ (tích hợp giấy đăng ký phương tiện, mã số thuế cá nhân); chức năng nhập thông tin giấy tờ để tích hợp, thanh toán điện tử, đẩy mạnh kết nối với hệ thống điện tử của các tổ chức để ứng dụng định danh điện tử được rộng rãi hơn…